Versión 1.1.6
Vigente desde: 17/12/2025

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ANZIZA
V1.1.6

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del software, aplicación y plataforma ANZIZA, desarrollados y de propiedad de R9 Ingeniería SpA, empresa con domicilio en Ongolmo 460, Concepción, Chile.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted declara ser mayor de 18 años, haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa e inequívoca estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de la Plataforma ANZIZA, que regula el manejo de la información proporcionada a través de ésta.

La Plataforma ANZIZA es de propiedad exclusiva de R9 Ingeniería SpA. Queda prohibida la modificación, traducción, adaptación, edición, o cualquier acto de ingeniería inversa, desmontaje o descompilación de su código sin autorización expresa de R9 Ingeniería SpA.

GLOSARIO

• Plataforma: software, aplicación y plataforma ANZIZA, desarrolladas y ofrecidas por R9 Ingeniería SpA, a través de la cual se facilitan los servicios, la interacción y el intercambio de información entre Usuarios y Clientes.
• Software: Programa o conjunto de programas que permiten la ejecución de las funcionalidades y servicios de la Plataforma.
• Usuario: Persona natural  que accede y utiliza la Plataforma para interactuar, consultar o participar en la difusión de contenidos, reportes, denuncias o quejas. Se entiende por Usuario a cualquier persona que utiliza la Plataforma para fines personales o profesionales, sin representar a una institución.
• Canal de Denuncias: Herramienta digital habilitada por la Plataforma para que los Usuarios puedan reportar, de buena fe, hechos, conductas o situaciones que pudieran constituir infracciones legales, regulatorias, contractuales,  de políticas públicas o que vulneren principios éticos en relación a estresores ambientales.
• Cliente: Institución o entidad que contrata o utiliza los servicios de la Plataforma a través de una cuenta institucional, asumiendo las obligaciones y derechos establecidos en el contrato correspondiente.
• R9 Ingeniería: Empresa desarrolladora y propietaria de la Plataforma, responsable de su mantenimiento, actualización y de la protección de los datos y la información intercambiada en ella.
• Cookies: Archivos de texto almacenados en el dispositivo del Usuario que permiten la personalización, análisis y mejora de la experiencia al utilizar la Plataforma.
• Política de Privacidad: Conjunto de disposiciones que regulan el tratamiento, manejo y protección de los datos personales recopilados a través de la Plataforma.
• Términos y Condiciones: El presente documento, que establece las normas, obligaciones y derechos que regulan el uso de la Plataforma tanto para Usuarios como para Clientes.
• Consentimiento Expreso: Manifestación clara y afirmativa, mediante la acción de aceptar (por ejemplo, haciendo clic en “Acepto”), por la cual el Usuario o Cliente hace entrega de sus datos y reportes, y acepta los Términos y Condiciones, incluyendo las Políticas de Cookies y Privacidad.
• Registro: Proceso mediante el cual el Usuario o Cliente crea una cuenta en la Plataforma, proporcionando información veraz, completa y actualizada. Este proceso es necesario para acceder a funcionalidades específicas y para garantizar la seguridad e integridad de la información compartida en la Plataforma.
• Denuncia: Comunicación formal que realiza un Usuario a través de la Plataforma, en la que se reporta la existencia de hechos irregulares, ilícitos o actividades que pueden afectar el interés público o la seguridad de terceros. Las denuncias pueden ser públicas o tener un tratamiento confidencial según el caso y la normativa aplicable.
• Queja: Manifestación o reclamación que realiza un Usuario o Cliente a través de la Plataforma, dirigida a reportar desavenencias, insatisfacciones o irregularidades en la prestación de un servicio, sin implicar necesariamente la denuncia de actividades ilícitas.
• Reporte: Información o comunicación que el Usuario o Cliente comparte en la Plataforma, la cual puede incluir datos, texto, audio, imágenes, videos u otros formatos, y que tiene como objetivo informar sobre hechos relevantes o incidencias en materia ambiental en distintos ámbitos, tales como  seguridad, calidad de servicios o situaciones de interés para la comunidad.
• Comunidad: Conjunto de Usuarios y Clientes que interactúan, comparten información y participan activamente en la Plataforma, generando un espacio colaborativo para el intercambio de ideas, reportes, denuncias y quejas que contribuyen a la fiscalización de estresores ambientales, y al mejoramiento de la sociedad y de la industria correspondiente.
• Industria: Sector o conjunto de actividades económicas y comerciales en el cual se enmarca el uso de la Plataforma. En este contexto, puede referirse a áreas específicas que se benefician de la difusión y análisis de información, tales como seguridad, salud, transporte, entre otras, según los servicios que ofrezca la Plataforma.
• Onboarding: Proceso de integración y capacitación mediante el cual nuevos Usuarios o Clientes reciben la información, las herramientas y el soporte necesario para familiarizarse con el uso de la Plataforma. Este proceso tiene como objetivo garantizar una experiencia fluida y exitosa en la adopción de la plataforma.
• Servicio: Conjunto de funcionalidades, herramientas y procesos que la Plataforma pone a disposición de Usuarios y Clientes para facilitar el intercambio de información, la gestión de reportes, denuncias, quejas y otros procesos colaborativos. Los servicios pueden variar en función de las necesidades y el alcance de cada Usuario o Cliente.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.1. Aceptación Expresa: Al utilizar la Plataforma, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad de la Plataforma. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.2. Modificaciones: R9 Ingeniería se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.
 

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1. Naturaleza de la Plataforma: La Plataforma es una red de colaboración ciudadana diseñada para facilitar el intercambio de información y reportes entre Usuarios y entidades participantes (Clientes que pueden ser instituciones, empresas, autoridades, etc.). A través de ella, tanto los Usuarios particulares como los Clientes  pueden compartir de manera pública informes, denuncias, quejas y reportes relacionados con incidencias ambientales. La Plataforma actúa como un intermediario para la difusión y recopilación de esta información a través de ciencia ciudadana, sin asumir obligación alguna de intervenir o tomar medidas específicas respecto de los registros realizados por los Usuarios.

2.2. Funcionalidades de la Plataforma: La Plataforma cuenta con un conjunto de herramientas y funcionalidades pensadas para ofrecer una experiencia integral y colaborativa. Entre las funcionalidades principales se encuentran las siguientes:

2.2.1. Publicación de Reportes, Denuncias y Quejas

• Creación de Registros: Los Usuarios y Clientes pueden crear y publicar registros en los que detallen situaciones relevantes, ya sean reportes de incidencias, denuncias de actos ilícitos o quejas sobre servicios o comportamientos inadecuados en materia ambiental.
• Formato Multiformato: La herramienta permite adjuntar imágenes, textos, audios, videos, documentos y otros formatos que respalden la información presentada.
• Clasificación y Etiquetado: Cada registro puede categorizarse y etiquetarse para facilitar su identificación y clasificación según el tipo de contenido, tales como seguridad, salud, medio ambiente, etc.

2.2.2. Interacción entre Usuarios y Clientes

• Comentarios y Reacciones: Los Usuarios y Clientes pueden interactuar con los registros publicados a través de comentarios ("me gusta" u otras reacciones), fomentando el debate y el análisis colectivo de la información compartida.
• Sistema de Notificaciones: Se envían notificaciones a los Usuarios y Clientes sobre actualizaciones, respuestas a sus publicaciones y eventos relevantes dentro de la Plataforma, permitiendo un seguimiento continuo de la interacción.
• Mensajería Interna: La Plataforma ofrece un sistema de mensajería para facilitar la comunicación directa entre Usuarios y Clientes, lo que puede favorecer la colaboración en la verificación y ampliación de la información publicada.

2.2.3. Visualización de Información Georreferenciada

• Mapas Interactivos: La Plataforma integra mapas que permiten visualizar de manera georreferenciada los registros publicados. Esto facilita la identificación de patrones o concentraciones de eventos en determinadas áreas geográficas.
• Filtros y Búsquedas Avanzadas: Los Usuarios y Clientes pueden aplicar filtros basados en ubicación, fecha, tipo de reporte o categoría para acceder a la información que más se ajuste a sus necesidades.
• Actualización en Tiempo Real: La información georreferenciada se actualiza periódicamente para reflejar la situación actual, permitiendo una visión dinámica y oportuna de los eventos reportados.

2.2.4. Panel de Gestión y Administración

• Dashboard Personalizado: Cada Usuario y Cliente cuenta con un panel de control donde puede gestionar sus publicaciones, revisar el estado de sus reportes y analizar estadísticas relacionadas con la interacción y el alcance de la información difundida.
• Herramientas de Análisis: Se incluyen herramientas para el análisis de datos, que permiten identificar tendencias, comparar información histórica y generar informes que faciliten la toma de decisiones.
• Moderación y Gestión de Contenidos: La Plataforma dispone de mecanismos de moderación para detectar y gestionar contenidos inapropiados o que no cumplan con las normativas establecidas, garantizando la calidad y veracidad de la información compartida.

2.2.5. Integración y Adaptabilidad

• Interoperabilidad  con Otras Herramientas: La Plataforma puede integrarse con sistemas de terceros, permitiendo la importación y exportación de datos, lo que facilita su uso en entornos corporativos o institucionales, por ejemplo, la integración con sus redes sociales.
• Actualizaciones y Personalización: R9 Ingeniería se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar funcionalidades en función de las necesidades de los Usuarios y de los avances tecnológicos, asegurando así la evolución continua de la Plataforma.

2.3. No Obligación de Actuación: R9 Ingeniería no asume obligación alguna de tomar medidas o intervenir en las situaciones reportadas a través de la Plataforma. La función de la Plataforma es la de actuar como un intermediario para la difusión y recopilación de información, sin garantizar acciones específicas derivadas de los registros realizados por los Usuarios y Clientes.

2.4. Carga de contenidos y desenfoque automático: La Plataforma permite que el Cliente y/o Usuario cargue imágenes, videos u otros contenidos visuales, los que podrán ser objeto de procesos automáticos de revisión y, cuando corresponda, de desenfoque o limitación de visualización, con el fin de asegurar el correcto funcionamiento del servicio, el cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la normativa aplicable.

• El Cliente y/o Usuario acepta que ciertos contenidos puedan ser parcial o totalmente desenfocados, restringidos o rechazados cuando no se ajusten a las reglas de uso de la Plataforma, contengan elementos sensibles o inapropiados, o cuando existan razones legales o técnicas que lo justifiquen.
• El Cliente y/o Usuario declara que cuenta con los derechos necesarios para cargar los contenidos y se obliga a no incorporar material ilícito, discriminatorio, violento, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• El Proveedor no asegura la visualización íntegra de los contenidos cargados y podrá aplicar las medidas descritas sin necesidad de aviso previo, sin que ello genere derecho a compensación alguna para el Cliente y/o Usuario.

2.5. Canal de Denuncias: La Plataforma pone a disposición de sus Usuarios y Clientes un Canal de Denuncias destinado a reportar hechos, conductas o situaciones que puedan constituir infracciones legales, regulatorias, contractuales, de políticas públicas o que vulneren principios éticos en relación a estresores ambientales.

• Alcance de las Denuncias: El Canal de Denuncias está habilitado exclusivamente para recibir denuncias veraces y de buena fe de parte de los Usuarios. No deberá ser utilizado para consultas generales, reclamos de servicio, disputas personales  ni otros fines distintos a los señalados.
• El denunciante deberá entregar su información de identificación para poder cursar una denuncia, es decir, deberá proveer su nombre completo, documento de identidad y ubicación geográfica para poder presentar un reporte.   Al presentar un reporte el Usuario acepta expresamente proporcionar esta información y el tratamiento de ésta por parte de la Plataforma. Esta información es relevante para confirmar que la información provista es fidedigna.
• Responsabilidad del Denunciante: El denunciante se compromete a entregar información veraz y completa en la medida de sus posibilidades. El uso malicioso, temerario o de mala fe del Canal de Denuncias, incluyendo la entrega de antecedentes falsos o calumniosos, podrá dar lugar a la exclusión del Usuario de la Plataforma y a las acciones legales que correspondan.
• Proceso de Revisión: Las denuncias recibidas serán evaluadas por la Plataforma  y transmitida a la entidad correspondiente, por ejemplo, municipalidades, empresas o autoridades, quienes determinarán las medidas de investigación, mitigación y resolución aplicables. La Plataforma no garantiza un resultado específico, pero se compromete al análisis diligente de cada denuncia conforme a la normativa y procedimientos internos.
• Limitación de Responsabilidad: La Plataforma actúa únicamente como canal de recepción de denuncias y no será responsable por la veracidad del contenido reportado por los Usuarios, ni por el uso indebido que estos hagan del Canal de Denuncias.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

3.1. Creación de Cuenta: Para acceder a ciertas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario o Cliente deberán registrarse y crear una cuenta. Durante el Onboarding, el Usuario o Cliente deberán proporcionar información veraz, exacta, actual y completa.

3.2. Datos  Solicitados:  La Plataforma exige un mínimo de datos para poder registrarse. Sin completar esos datos la Plataforma no le otorgará acceso a su contenido y funcionalidades. La necesidad de esos datos dice relación con poder identificar a las personas o entidades que usan la Plataforma y la mitigación de los hechos perniciosos que se reportan.

3.3. Responsabilidad de la Cuenta: El Usuario o Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a R9 Ingeniería cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

3.4. Verificación de Datos: R9 Ingeniería se reserva el derecho de verificar los datos proporcionados por el Usuario o Cliente durante el Onboarding, y de solicitar documentación adicional para confirmar su identidad.

3.5. Suspensión o Eliminación de Cuentas: R9 Ingeniería podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos y Condiciones, o que proporcionen información falsa, incompleta o engañosa, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna. En caso de terminación, el Usuario o Cliente perderá el acceso a su cuenta y a cualquier información asociada, sin derecho a reembolso o compensación.
 

4. LICENCIA DE USO

4.1. Concesión de Licencia: R9 Ingeniería otorga al Cliente o Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

4.2. Restricciones de Uso: El Cliente o Usuario no podrá:

4.2.1. Copiar, modificar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma o cualquier parte de ella.

4.2.2. Utilizar la Plataforma con fines comerciales sin autorización expresa de R9 Ingeniería.

4.2.3. Transferir, sublicenciar, alquilar, arrendar o ceder la licencia de uso a terceros.

4.2.4. Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan los derechos de terceros.

4.2.5. Publicar o propagar contenidos que inciten a la violencia, discriminación o llamen al desorden público.

4.2.6. Realizar un uso que suponga una carga desproporcionada a la infraestructura tecnológica de la Plataforma.
 

5. CONDICIONES DE USO

5.1. Condiciones Generales: la Plataforma es un servicio gratuito para Usuarios particulares, disponible a través de su software y red social. La Plataforma podrá, en cualquier momento y por cualquier motivo, limitar o denegar el acceso a la red social y/o al Software, así como modificar las prestaciones ofrecidas. El incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad será motivo suficiente para la suspensión definitiva del Servicio. Asimismo, el uso indebido de la propiedad intelectual o de la marca ANZIZA se considerará una infracción que conllevará la terminación del acceso a los servicios. La Plataforma podrá ser de pago para instituciones o Clientes. 
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario o Cliente reconoce que la Plataforma funciona como una red social en la cual los contenidos son generados tanto por los propios Usuarios como por las entidades públicas o privadas que participan en ella. La responsabilidad sobre el contenido de denuncias, comentarios u otras publicaciones recae exclusivamente en quienes los emiten.

5.2. Uso Aceptable: El Cliente o Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, ética y conforme a estos Términos y Condiciones. Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad será motivo suficiente para la suspensión o terminación permanente del acceso a los servicios.

5.3. Prohibiciones: El Cliente o Usuario no podrá:

5.3.1. Publicar o difundir contenidos que inciten a la violencia, discriminación, odio, o que alteren el orden público.

5.3.2. Realizar actos difamatorios, calumniosos, amenazantes, de acoso o que violen los derechos de terceros.

5.3.3. Acceder, copiar, almacenar o distribuir datos de la Plataforma sin consentimiento previo.

5.3.4. Compartir contraseñas o cuentas con terceros, o permitir el acceso no autorizado a la Plataforma.

5.4. Condiciones para Clientes: Si accede y utiliza la Plataforma en representación de una empresa (por ejemplo, su empleador) u otra entidad jurídica, usted declara y garantiza que cuenta con la autoridad necesaria para vincularla a estos Términos y Condiciones. En tal caso, las referencias a "usted" y "su" se entenderán hechas a dicha empresa o entidad.
El Cliente reconoce y acepta que los programas informáticos son herramientas complejas que pueden presentar errores o fallos, por lo que no es posible asegurar que un programa esté completamente libre de defectos o que su funcionamiento sea continuo e ininterrumpido. Lo anterior, sin perjuicio de que R9 Ingeniería se compromete, en la medida de lo posible y razonable, a corregir aquellos errores o desviaciones que afecten al resultado concreto de la función correspondiente a la Plataforma.

5.4.1. Limitación de Responsabilidad

R9 Ingeniería no asumirá obligación ni responsabilidad alguna frente al Cliente en las siguientes situaciones:

• Cuando el Cliente haga un uso indebido de la Plataforma o la destine a fines distintos de los contratados.
• Si el Servicio se utiliza junto con programas no declarados como compatibles por R9 Ingeniería o sus licenciantes, o en contravención de las especificaciones e instrucciones entregadas.
• En caso de suspensión o interrupción del Servicio por causas de fuerza mayor o hechos fortuitos, tales como sismos, cortes de energía o de transmisión, ataques terroristas, fallas electrónicas, entre otros.
• Respecto de cualquier consecuencia derivada de los servicios o respuestas activadas a través de una alerta gestionada en nombre del Cliente.
• Por la demora o deficiente calidad de los servicios ejecutados por terceros a raíz de una alerta generada por la Plataforma.
• Por problemas relacionados con el acceso o uso de Internet o de la red de telefonía móvil por parte del Cliente.

5.4.2. Responsabilidad del Cliente y Limitación de R9 Ingeniería
El Cliente es responsable del uso de los Servicios conforme a las licencias, estos Términos y Condiciones y la normativa aplicable. R9 Ingeniería no se responsabiliza por incumplimientos de estos por parte del Cliente.
R9 Ingeniería no garantiza la exactitud, confiabilidad o utilidad de los reportes, opiniones, o contenidos proporcionados por los Usuarios u otros Clientes. Es responsabilidad del Cliente evaluar dicha información. El Cliente libera a R9 Ingeniería de cualquier responsabilidad por los datos, contactos o contenidos que entregue o publique en la Plataforma. 
El Cliente debe proporcionar la información y colaboración necesarias para la correcta prestación de los Servicios y utilizar la aplicación conforme a la ley, la buena fe y los términos de uso. R9 Ingeniería no es responsable de los datos y contenidos del Cliente accesibles a través de sus Servicios. El Cliente y/o Usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a R9 Ingeniería por cualquier reclamo, daño o pérdida derivada del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o del uso indebido de la Plataforma, incluyendo los gastos legales en los que incurra R9 Ingeniería.
El Cliente y/o Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable y conforme a la ley, absteniéndose de generar, difundir, solicitar o promover contenidos que sean ilegales, ofensivos o contrarios a estos Términos y Condiciones. 
En particular, queda estrictamente prohibido el uso de la Plataforma para crear o compartir contenidos que promuevan la discriminación, el odio, el acoso o la violencia contra personas o grupos, ya sea por motivos de origen, nacionalidad, etnia, género, orientación sexual, religión, edad, discapacidad u otras condiciones protegidas por la legislación vigente.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o terminación del acceso del Cliente y/o Usuario a la Plataforma, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan conforme a la ley.
 

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

6.1. Ámbito de Aplicación: Esta Política de Privacidad se aplica a toda la información que R9 Ingeniería obtiene de, o acerca de los Usuarios y Clientes que ingresan a la Plataforma. Si usted interactúa con la Plataforma como Usuario o Cliente, se aplicará esta Política de Privacidad a sus diferentes interacciones.

6.2. Recopilación y Uso de Datos: R9 Ingeniería recopila la información que los Usuarios y Clientes le proporcionan directamente. Por ejemplo, cuando crean o modifican su cuenta, acceden a la Plataforma, o cuando se comunican de cualquier forma con ésta. Esta información puede incluir: [*]  y otra información que usted elija proporcionar.

6.3. Uso de la Información: R9 Ingeniería se preocupa por la protección de datos de carácter personal y los datos sensibles de sus Usuarios. Los datos personales o de carácter personal son los datos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. Los datos sensibles son aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad. Los datos personales proporcionados por los Usuarios en el proceso de Registro y/o uso de la Plataforma tienen por objeto identificar al Usuario que establece una relación con R9 Ingeniería a través de la Plataforma, y así poder acceder a los Servicios ofrecidos por la Plataforma. Estos datos solicitados básicamente son: [*]  y otra información que usted elija proporcionar. De acuerdo con la ley vigente en Chile, en ningún caso esta información puede incluir los datos sensibles, tales como antecedentes sobre raza u origen étnico, orientación sexual, estado de salud, religión, afiliación o filosofía política, cuyo tratamiento podría ser fundamento de actos de discriminación. El concepto de dato personal no comprende el dato estadístico. El dato estadístico es información que, en su origen o como consecuencia de su tratamiento, no puede asociarse a persona natural identificada o identificable. Se trata de información recolectada sobre los Usuarios respecto de la cual se ha retirado la identidad de éstos. La información sobre cómo un Usuario usa la Plataforma puede ser recolectada y combinada con la información sobre cómo otros usan la Plataforma, pero ninguna información personal será incluida en la información resultante. De la misma manera, se puede recolectar la información sobre las acciones que los Usuarios realizan y combinarla con la información relativa a acciones realizadas por otros Usuarios. La información disociada ayuda a entender las tendencias y las necesidades de los Usuarios, de tal manera de permitir ofrecer nuevos y mejores Servicios, junto con adecuar los actualmente existentes. Esta información puede ser compartida con terceros, pero nunca podrá y será relacionada con una persona natural identificada o identificable, sin el consentimiento expreso del Usuario para realizar dicha asociación. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios autorizan expresamente a R9 Ingeniería o a quienes ésta faculte, para tratar  y utilizar sus datos personales declarados, con fines estadísticos, así como con fines de administrar la cuenta y verificar su identidad, llevar a cabo el Servicio contratado, prevenir fraudes, analizar profundamente los datos, enviar comunicaciones de marketing, entregar información y/o beneficios, realizar funciones basadas en geolocalización y mejorar los Servicios, pudiendo, en consecuencia, registrarlos, almacenarlos, conservarlos, ordenarlos, transferirlos, comunicarlos, reproducirlos y/o comercializarlos, a entera voluntad de R9 Ingeniería, quien será la titular de los derechos de autor que emanen de las bases de datos que pudieren configurar con los datos obtenidos de los Usuarios. Esta autorización podrá ser revocada, sin efecto retroactivo, mediante correo electrónico enviado a [*]. 

6.4. Consentimiento Explícito: Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente o Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo su almacenamiento, procesamiento y transferencia, según lo dispuesto en el numeral anterior.

6.5. Cumplimiento de Normativa Aplicable: R9 Ingeniería cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras regulaciones pertinentes, disposiciones legales y/o instrumentos similares vigentes en el lugar de prestación de los Servicios. Todo lo anterior con el objeto de garantizar que los datos personales de los Usuarios, en todo momento: (i) se procesen con arreglo a los derechos de los Usuarios de una manera justa y legítima; (ii) se obtengan únicamente para un propósito específico y legítimo; (iii) sean adecuados, pertinentes y no excesivos para su propósito; (iv) se almacenen de una manera segura; (v) no se almacenen más tiempo del necesario para su propósito; (vi) no se transfieran a jurisdicciones no adheridas a las directivas aquí mencionadas. R9 Ingeniería estará obligada a revelar los datos personales, cualquier otra información y los registros de cualquier Usuario, cuando así se lo requiera una autoridad competente y/o en cumplimiento de cualquier disposición legal incluida en la legislación local vigente. A efectos de la detección y control del fraude, el Usuario tiene derecho a acceder a sus propios datos personales, corregirlos y/o eliminar los datos incorrectos y/o inapropiados.

6.6. Cookies, Etiquetas y Otros Identificadores: Con la aceptación de los Términos y Condiciones y su Política de Privacidad, y por el propio hecho de utilizar la Plataforma, los Usuarios aceptan que R9 Ingeniería utilice cookies para: (i) identificar el idioma preferido del Usuario, con el fin de poder seleccionarlo automáticamente cuando éstos regresen a la Plataforma; (ii) analizar el tráfico de la Plataforma con el objetivo de que R9 Ingeniería pueda realizar las mejoras oportunas; y iii) ver su ubicación geográfica, datos de navegación e intereses. Le sugerimos que tenga en cuenta que no se puede utilizar la Plataforma sin cookies. Si requiere información adicional sobre el uso que hace R9 Ingeniería de las cookies, envíe un correo electrónico a [*]. La Plataforma podrá contener enlaces a otros sitios y/o aplicaciones de interés, siendo relevante dejar constancia expresa de que, si el Usuario ingresa a dichos enlaces y abandona la Plataforma, no es responsabilidad de R9 Ingeniería la información que los Usuarios suministren a sitios o aplicaciones móviles de terceros. En virtud de lo anterior, R9 Ingeniería no se hace responsable por la transferencia, publicación o divulgación de información que los Usuarios hayan suministrado en dichos sitios y/o aplicaciones móviles.

6.7. Derechos de los Usuarios: R9 Ingeniería garantiza que los titulares de los datos e información personal que trata puedan en todo momento: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; (ii) presentar solicitudes respecto de la procedencia, destinatario y uso que se le ha dado a sus datos personales; (iii) presentar solicitudes respecto del propósito del almacenamiento y la individualización de las personas u organismos a los cuales sus datos personales son transmitidos regularmente; (iv) revocar la autorización; y (v) solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías de esta Política de Privacidad, cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando estuvieren caducos. La solicitud de supresión de la información personal y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o cuando R9 Ingeniería tenga el deber legal o contractual de continuar con el tratamiento. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá contactar a R9 Ingeniería a través de [*].

6.8. Deberes de R9 Ingeniería frente al Tratamiento de Datos Personales: R9 Ingeniería está altamente comprometida en mantener la información de los Usuarios segura, para lo cual utiliza sistemas con altos estándares de seguridad y protocolos en manejo de información, sistemas que, además, son actualizados constantemente, buscando evitar poner en riesgo la integridad de la misma información o su divulgación no autorizada, cumpliendo de este modo fielmente con la normativa legal vigente en la materia, y especialmente con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, así como otras legislaciones sobre privacidad de otras jurisdicciones. No obstante lo anterior, como responsable del tratamiento de información y datos personales, R9 Ingeniería se compromete a: i) garantizar al titular, en todo momento, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data, a consultar y hacer reclamos sobre su información; ii) solicitar y conservar una copia de la respectiva autorización otorgada por el titular; iii) informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección de información y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada; iv) conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; v) actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular. Adicionalmente, se deberán implementar todas las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada; vi) rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente; vii) respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular; viii) tramitar las consultas y reclamos formulados en conformidad con esta Política de Privacidad; y ix) hacer uso de los datos personales del titular solo para aquellas finalidades para las cuales se haya autorizado a R9 Ingeniería, respetando en todo caso la norma vigente de las distintas jurisdicciones referente a la protección de datos personales.

6.9. Principios: El tratamiento de los datos personales, se debe regir de acuerdo a los siguientes principios normados en Chile por la Ley 21.719:  
a) Principios de licitud y lealtad.
b) Principio de finalidad.
c) Principio de proporcionalidad
d) Principio de calidad.
e) Principio de responsabilidad
f) Principio de seguridad.
g) Principio de transparencia e información.Principio de confidencialidad.
 

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. R9 Ingeniería conserva la plena propiedad y los derechos de propiedad intelectual sobre todas las funcionalidades y Servicios provistos por la Plataforma. Incluso si dicho derecho se ha adquirido durante la ejecución del Servicio, como, por ejemplo, pero sin limitarse a ellos, marcas, know-how, herramientas digitales, herramientas de desarrollo, softwares y otros programas y tecnologías de base que use durante el desarrollo y que compongan, sean necesarios o surjan del desempeño de los Servicios, permanecerán como propiedad de R9 Ingeniería y no se podrán entender como transferidos al Cliente o Usuario en virtud del uso de la Plataforma. 

7.2. R9 Ingeniería conserva la plena propiedad y los derechos de propiedad intelectual sobre todas las funcionalidades y Servicios provistos por el la Plataforma.
 

8. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS.

8.1. Uso de Inteligencia Artificial: Los Clientes y Usuarios reconocen y aceptan que la Plataforma podrá utilizar sistemas de inteligencia artificial, algoritmos automatizados y herramientas tecnológicas similares (en adelante, “Sistemas de IA”) con el objeto de optimizar la prestación de los servicios, mejorar la experiencia del Usuario, automatizar procesos internos, realizar análisis de información y apoyar determinadas funcionalidades ofrecidas a través de la Plataforma.

8.2. Finalidad del uso de IA: Los Sistemas de IA serán utilizados exclusivamente para finalidades legítimas, específicas y previamente determinadas, tales como: (i) personalización de contenidos; (ii) mejora del servicio; (iii) análisis estadístico; (iv) soporte automatizado; y/o (v) detección de usos indebidos de la Plataforma, sin que ello implique un tratamiento incompatible con los fines informados a los Clientes y Usuarios.

8.3. Tratamiento automatizado: Todos los Clientes y Usuarios declaran conocer que determinadas funcionalidades de la Plataforma pueden operar mediante procesos automatizados. Sin perjuicio de lo anterior, R9 no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos para los Clientes y Usuarios basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, salvo que exista una base legal que lo habilite o consentimiento expreso de los Clientes y Usuarios, conforme a la normativa vigente

8.4. Objeción a uso de IA: podrá manifestar su oposición al uso de herramientas de inteligencia artificial para ciertas finalidades, siempre que ello sea legalmente posible y compatible con el funcionamiento del servicio, mediante una solicitud enviada a los canales de contacto indicados en estos Términos y Condiciones. El ejercicio de este derecho puede implicar que algunas funciones de la Plataforma se vean limitadas o no estén disponibles, en aquellos casos en que su operación dependa directamente del uso de dichas herramientas. Esta situación será informada oportunamente a los Clientes y Usuarios.

8.5. Responsabilidad: Los Clientes y Usuarios entienden que las funcionalidades basadas en inteligencia artificial tienen un carácter orientativo y pueden presentar imprecisiones propias de este tipo de tecnologías. En consecuencia, la información o resultados entregados no constituyen asesoría profesional ni aseguran resultados determinados.
El Proveedor no será responsable por las decisiones que el Usuario adopte basándose únicamente en dicha información.

9. NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

9.1. R9 Ingeniería se compromete a notificar a todos los Cliente y Usuarios sobre cualquier modificación relevante en los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Las notificaciones se realizarán de la siguiente manera:

9.1.1. Aviso Previo en la Plataforma: Se publicará un aviso visible en la Plataforma informando sobre la actualización y la fecha de entrada en vigencia del cambio.

9.1.2. Correo Electrónico: Cuando sea posible, se enviará un correo electrónico a la dirección registrada con la cuenta del Usuario o del Cliente.  

9.1.3. Actualización de la Fecha de Vigencia: Cada cambio incluirá una nueva fecha de vigencia que se reflejará al inicio del documento actualizado.

9.2. Obligación de leer y aceptar los cambios

9.2.1. Aceptación Obligatoria: El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación expresa de los nuevos términos y políticas. Es requisito que el Cliente o Usuario lea detenidamente la nueva versión publicada.

9.2.2. Re-Aceptación: En el momento de acceder a la Plataforma después de la notificación, se le solicitará al cliente o Usuario que confirme de forma activa su aceptación de los términos actualizados, mediante un mecanismo de “Acepto” o similar.

9.2.3. Interrupción del Acceso: Si el Usuario o Cliente no acepta los cambios, no podrá continuar utilizando la Plataforma hasta que acepte los nuevos términos y políticas.
 

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

10.1. Ley Aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República de Chile.

10.2. Jurisdicción: Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Chile.
 

11. DISPOSICIONES FINALES

11.1. Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones se declara inválida, las restantes cláusulas mantendrán su validez y efecto.

11.2. Cesión de Derechos: El Usuario o Cliente no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de R9 Ingeniería.

11.3. Relación entre las Partes: Estos Términos y Condiciones no crean una relación de sociedad, joint venture, empleo o agencia entre el Cliente o Usuario y R9 Ingeniería.
 

12. NOTIFICACIONES

12.1. Las notificaciones y comunicaciones entre R9 Ingeniería y los Clientes o Usuarios se realizarán preferentemente por correo electrónico o a través de la Plataforma. Para notificaciones legales, los Usuarios o Clientes pueden contactar a R9 Ingeniería en la siguiente dirección: Ongolmo 460, Concepción, Chile.
 

13. VALIDEZ Y ACTUALIZACIONES

13.1. Estos Términos y Condiciones están sujetos a actualizaciones periódicas que serán informadas a Clientes y Usuarios para que sean aceptados. Se considera la última versión de estos Términos y Condiciones como la vigente.

Actualizado con fecha 17 de diciembre de 2025.